Резюме на изследването за когнитивната достъпност в уеб дизайна

Въведение

В лятото на 2024 г. започнах работа по изследване на достъпността с хора, които имат когнитивни увреждания. Целта беше да се разберат уникалните предизвикателства, пред които са изправени тези потребители, и да се разработят практични препоръки за подобряване на потребителския опит (UX).

Какво представлява когнитивната инвалидност?

Когнитивната инвалидност обхваща различни състояния, които влияят на начина, по който хората обработват информация. Тя засяга паметта, вниманието и ученето и е най-разпространеното увреждане в САЩ, засягащо 13.9% от населението.

Цели на изследването

Нашите основни цели бяха:

1. Как да набираме и селектираме участници?
2. Какви са най-добрите практики за работа с когнитивни участници?
3. Дали тези методи работят в реални условия?
4. Как да документираме наученото, за да го споделим.

Методология

Създадохме скрининг, за да наберем участници, които се самоидентифицират с когнитивни предизвикателства. Проведохме пилотно изследване с 25 участници, след което разработихме наръчник за провеждане на потребителски интервюта и анкета за количествено оценяване на опита им с цифрови продукти.

Основни открития от изследването

Когнитивно изследване на потребителския опит

Извършихме съвместно изследване с партньори от Университета в Калифорния, за да проверим хипотезата си, че участниците с когнитивни увреждания ще идентифицират повече проблеми и ще направят повече предложения за подобрения.

Резултати от изследването

• Участниците с когнитивни увреждания идентифицираха 197 проблема, докато участниците от общата популация откриха 113.
• Когнитивните участници направиха 93 предложения за подобрения, в сравнение с 54 от общата популация.
• Когнитивните участници откриха 1.8 пъти повече проблеми и направиха 1.8 пъти повече предложения от общата популация.

Анализ на данните

Проблемите, идентифицирани от когнитивните участници, бяха свързани основно с:

• Съдържание
• Бутоните и линковете
• Иконите и визуалните елементи

Ключови изводи

1. Включване на хора с когнитивни увреждания в изследванията: Те могат да открият общи проблеми с използваемостта и да помогнат за разбирането на когнитивната натовареност.
2. Когнитивните проблеми са и проблеми с достъпността: Задачи, които изискват памет и внимание, могат да бъдат трудни или невъзможни за изпълнение за някои потребители.
3. Проследяване на чувствата на потребителите: Важно е да питате потребителите как се чувстват по време на задачите и как те влияят на тяхната енергия и фокус.
4. Постепенно изграждане на практика за когнитивна инклузия: Дори няколко сесии с участници с когнитивни нужди могат да помогнат за подобряване на разбирането на когнитивната натовареност.

Заключение

Когнитивната достъпност е важен аспект от UX изследванията, който не само подобрява опита на потребителите с когнитивни увреждания, но и е от полза за всички потребители. Включването на когнитивни участници в изследванията може да доведе до значителни подобрения в дизайна и функционалността на уебсайтовете.