Въведение: Функция и форма в уеб дизайна

Дизайнът винаги започва с функцията, която оформя формата. Въпреки това, когато функцията не може да бъде напълно невидима и потребителите все пак трябва да взаимодействат с нея, тя става част от техния опит. В статията на Кирио Левашов се разглежда как въпросът е преминал от “Трябва ли софтуерът за полезност да е по-приятен за използване?” към “Може ли софтуерът за полезност да си позволи да не е такъв?”

Трансформация на обикновените продукти

Примерите от ежедневието показват как обикновени предмети, като прахосмукачки и течности за миене на съдове, са се трансформирали в желани продукти. Dyson и Method са променили начина, по който възприемаме тези инструменти, превръщайки ги в нещо, което искаме да показваме, а не да крием.

Недостатъци на софтуера за полезност

Въпреки успеха на физическите продукти, софтуерът за полезност, особено инструментите за поддръжка, не е направил същия скок. Те все още се възприемат като досадна задача, а не като опит, който потребителите избират с вълнение.

Неправилни предположения в дизайна на софтуера

• Предположение, че потребителят вече не харесва задачата: Потребителите отварят софтуера, защото нещо не е наред, а не защото искат. Дизайнът, базиран на това предположение, води до инструменти, които не предизвикват положителни емоции.
• Функцията е достатъчна, а емоцията е за потребителските приложения: Дизайнът на интерфейса не трябва да бъде само функционален, а и емоционален.
• Потребителите не са фенове на инструментите за поддръжка: Въпреки че не споделят опит с тях, потребителите ценят инструменти, които уважават времето им и опростяват сложни задачи.
• Дизайнерите не трябва да влагат личност в софтуера: Необходимостта от минималистичен интерфейс не означава, че трябва да се пренебрегва емоционалният аспект.

Проблеми с доверието и потребителския опит

Когато софтуерът скрива системата, потребителите губят доверие в него. Добрият дизайн трябва не само да работи, но и да влияе на настроението и общия опит на потребителя.

Проблеми с поведението на потребителите

Потребителите не избягват софтуера за полезност, защото е труден за използване, а защото не предизвиква положителни емоции. Дизайнерите трябва да се фокусират не само върху функцията, но и върху начина, по който потребителите възприемат и взаимодействат с продукта.

Трансформация на поддръжката в безпроблемен опит

Какво означава емоционален дизайн в UX за полезност? Ето три принципа, които екипът на MacPaw следва:

Превод на сложността в човешки език

Инструментите за поддръжка трябва да обясняват какво се случва, да избягват техническия жаргон и да комуникират ясно резултатите.

Яснота на процеса и показване на напредъка

Дизайнът трябва да показва напредъка, влиянието и промените в системата, за да създаде доверие и контрол у потребителя.

Дизайн на момента на завършване

Завършването на задачите често е тихо, но емоционалната награда е важна. Дизайнът трябва да подчертава яснотата на резултатите и да оставя положително впечатление.

Промяна в индустрията

Дори ако не се интересувате от емоционален дизайн, промяната е неизбежна. Новото поколение потребители и дизайнери очаква софтуерът да бъде не само функционален, но и приятен за използване. Съществуваща културна умора от цифровите технологии също подчертава необходимостта от емоционална връзка между хората и техните инструменти.

Заключение

Въпросът вече не е дали софтуерът за полезност трябва да бъде по-приятен за използване, а дали може да си позволи да не бъде такъв.